Listamos aqui as principais dúvidas de nossos futuros clientes.

1) Como funciona e qual a forma de pagamento?

Trabalhamos com depósito em conta corrente, no Banco do Brasil e Banco Itaú, e também via boleto com o acréscimento de uma taxa de cinco reais. A iLax somente liberará o acesso a conta após a confirmado o depósito em nossa conta, portanto caracterizando nossa venda como um serviço Pré-pago. Clientes antigos, com bom histórico, podem solicitar a liberação da conta antes do pagamento.

2) A banda de transferência do meu plano é renovado em que período?

Independendo do dia contratado, será sempre renovado todo dia primeiro de cada mês.

3) Devo informar quais dados para cadastro no site?

Segundo nossa política, apenas um nome (verdadeiro ou fictício) para identificação do cliente, um e-mail válido para contato, o domínio a ser utilizado e uma senha. A identificação de solicitações sobre a conta do cliente deve ser feita pelo e-mail cadastrado, para que seja considerada como válida.

4) Onde encontro os Termos de Uso e Políticas de empresa?

Clique aqui para acessar.

5) Posso ganhar um período de teste para a hospedagem?

Não. A iLax, após a mudança de nosso foco de clientes, não permite mais período de testes, afinal, nossos planos custam pouquíssimo.

6) Posso utilizar o plano mais barato para apenas fazer redirecionamento e apontamento de domínios, utilizando o DNS de vocês?

Sim, isto é completamente possível. Existe um gerenciador incluso no cPanel para que o cliente não tenha problemas para administrar seus domínios, sub-domínios e apontamentos, respeitando, obviamente, sua cota de espaço e banda de transferência contratado.

7) Em quanto tempo minha conta é ativa após o pagamento?

Sempre que confirmado o pagamento (através do NR que se encontra no recibo que o usuário possui e que deve ser enviado para nós na seção PAGAMENTO do site) a conta será ativada.

8) Qual o tempo de resposta do abuse, atendimento, cadastro, comercial e suporte técnico?

Em feriados prolongas a equipe iLax faz férias coletivas. Todavia a manutenção técnica do servidor continua sendo 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias do ano (24x7x365) por empresas contratadas por nós.

9) Não entendo nada de hospedagem e administração. Terei ajuda?

A iLax reserva-se no direito de não responder certas questões enviadas ao e-mail de suporte que fogem da assistência técnica do serviço contratado; No entanto, mantém um site de Suporte (Suporte Flex) com uma enorme quantidade de artigos referentes a todos os recursos que sua conta possui, de como instalar e utilizar e responde sempre que a dúvida seja relacionado especificamente a hospedagem. Todos os artigos são de autoria da iLax.

10) Qual a garantia de que farei o depósito e a iLax se comprometerá em me fornecer o serviço?

A iLax, fundada em 6 de abril do ano de 2005, possui uma lista que contém cada cliente nosso, enviava via correio o contrato e termos de uso em papel assinado pela diretoria e disponibilizava contratos especiais para pessoa física e jurídica para registro em cartório. Com a mudança de foco de nossos clientes, de servidores de alta demanda para hospedagens low-end, foi decido não mais trabalhar sob contratos, emissão de boletos e, portanto, não mais solicitamos dados que antes eram obrigatórios (RG, CPF, Nome real e CNPJ); Tudo isso para garantir um custo mínimo para nossos serviços. Diante disto, resta a marca Internet Logical Axis como prova de compromisso.

Para conhecimento, o atual Administrador Sênior da iLax, freqüenta diariamente o Fórum Guia do Hardware (um dos maiores do país sobre informática) desde 23 de Maio de 2004. ; O perfil dele pode ser analisado clicando-se aqui.